70多份訂單被退回,商家查看信息傻眼了,美團:封店180天

2019-10-05 20:20 來源:摘走網編輯整理

70多份訂單被退回,商家查看信息傻眼了,美團:封店180天

我們走在路上可以看到各個平臺的外賣小哥,穿梭在大街小巷,有的直接守在店家門口等待接單,場面著實很壯觀。最近,發生了這樣一件事,柳州的莫先生開了家粥鋪,生意挺不錯的,外賣訂單也很多。可是突然之間,70多份外賣無人認領,被退回。這到底是怎么回事呢?

莫先生開的小熊粥鋪上線美團外賣平臺,剛開張前兩天,生意很正常。但是在第三天下午,短短幾分鐘的時間里,店鋪收到了9個訂單,但是很快,這9份外賣因無人認領被陸續退回。本來以為這是巧合,莫先生也沒有太在意,可是,接下來發生的事讓他安心不下了。

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?“我們又連續收到了40多條訂單,并且是兩三個小時里,外賣小哥把餐拿出去了,過了沒多久又送回來了,說是聯系不上客戶。”莫先生告訴記者,這種事不止一次地發生,莫先生覺得有很大的蹊蹺。因為美團規定,商家不能拒接客戶訂單,只要有人下單就要送。

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隨后,莫先生仔細查看了退回的70多個訂單,發現聯系人的手機號碼歸屬地都是江浙一帶,送餐地址遍布柳州各個城區,價格也是從十幾元到三十多元不等,加起來共有1000多元。另外,莫先生還發現被退回的訂單竟然獲得了好評。

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覺得事情太過奇怪,莫先生向美團反映情況,“第一時間反饋給客戶經理,他也將情感反映到了美團上邊。但是美團在了解這些情況之后,給出了封店的處理方案。”莫先生沒想到,美團調查認為,小熊粥鋪存在惡意刷單,對店鋪作出修治1天關閉到店180天的處罰,這意味著小熊粥鋪被美團下架。

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莫先生對處理結果很是不滿,“我覺得這是同行競爭,是同行惡意的競爭,封店的話對于店鋪影響很大,導致我們流量很低。”隨后,記者從被退的訂單中撥打了幾個號碼,這些都是外地號,當記者詢問對方是否有在小熊粥鋪訂餐時,對方總是含糊其辭。

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一部分表示自己確實點過,但具體為什么沒有簽收不清楚,還有的客戶直接說,自己雖然沒有確認簽收,但也給了好評。更過分的是,得知對方是小熊粥鋪,直接掛掉了電話。記者隨即便聯系了美團平臺。

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平臺經理告訴記者,經調查發現,小熊粥鋪的70多份奇怪訂單中,有好幾個號碼曾經因為刷單已被美團平臺記錄在案,所以初步認定,商家存在刷單,“如果這個顧客黑的是差評,那有可能是別人在惡意搞他。但是結果都是好評,那就不符合常理了,這個老板之前有過刷單的記錄,最終結果判定他們刷單。”

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由于莫先生堅持自己沒有刷單,平臺方也表示會繼續進行調查,后期發現確實沒有刷單,也會解除封店的處罰。

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